アイラッシュプロエッセンス、中に析出があっても問題なし

ケラチンブースター・アイラッシュプロエッセンス 2.0 の容器の中身に白い膜のような、モヤのような澱のようなものが浮遊しているとのお問合せをいただきました。

例えば複数本購入いただいた後、しばらくの間開封せず保管期間がある際などは特にこのような症状が起こりやすくなったりします。

原因としましては、高濃度で有効成分を配合している関係上、析出（液体から個体の物質が分離し現れる現象）する場合があるからです。

析出が見られたとしても、結論から申し上げますと品質上問題なくご使用いただけます。この症状が現れたとしても正常の商品であり、本来のアイラッシュプロエッセンスの効果そのままです。

問題解決方法としましては、振っていただくことによって元の液状に戻ります。通常使用している際は、ボトルを持ち上げたり、スポイトで中身を撹拌しているのでこのような症状は見られません。

あくまでも保管中に動かさない状態がしばらくの間続くと見られる症状となります。析出を混ぜることによって再び溶けるもので、澱状のものが無くなるまで混ぜ合わせてください。

以下、工場からの回答になりますので、ご参照ください。

現物サンプルを確認させていただきました。申し出のような異物は確認されませんでした。恐らくですが輸送された際に溶解された可能性がございます。

本社サンプルも確認しましたが、成分の析出があると確認しており、成分の処方の特性上、保管状況によってこのような状態になりうるものになりますが使用していただいて問題はございません。

析出が見られても問題はございません。こちらの処方ですが有効成分を高配合にしておりますため保管状況などにより析出する場合がございます。その場合は一度しっかり振っていただいてから再溶解を確認いただきご使用ください。

工場からの回答